Direito de arrependimento
Quando a contratação online caracterizar relação de consumo, o consumidor poderá desistir no prazo de 7 dias corridos contado da primeira contratação paga. Os valores cobrados nesse período serão restituídos integralmente pelo meio adequado, sem multa.
O teste gratuito não gera valor a reembolsar. Se ele for cancelado antes da primeira cobrança, nenhuma mensalidade ou anuidade será devida.
Cobrança indevida, duplicada ou falha do serviço
Cobranças duplicadas, realizadas depois do cancelamento efetivo ou incompatíveis com a oferta confirmada serão investigadas e, se procedentes, estornadas. Falhas relevantes na prestação também serão tratadas conforme as alternativas e garantias previstas em lei.
Contestações devem ser enviadas primeiro ao suporte para que a cobrança e o evento da Stripe possam ser localizados sem exposição de dados do cartão.
Cancelamento depois dos primeiros 7 dias
Fora das hipóteses legais ou de cobrança incorreta, o cancelamento evita a próxima renovação e mantém o acesso até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional automático por dias não utilizados de uma mensalidade ou anuidade.
Essa regra não impede análise individual nem afasta direitos obrigatórios do contratante. Campanhas ou propostas podem oferecer condições mais favoráveis, que prevalecerão para aquela contratação.
Como solicitar
Envie a solicitação para support@vermilliontech.com.br usando uma conta autorizada da empresa. Informe o nome da empresa, a data e o valor aproximado da cobrança e o motivo. Nunca envie número completo do cartão, código de segurança, senha ou token.
O recebimento será confirmado imediatamente pelo canal automatizado ou, quando houver análise manual, no mesmo meio empregado pelo solicitante. A manifestação sobre a demanda será encaminhada em até cinco dias, sem prejuízo de prazo menor exigido em situação específica.
Prazo e forma do estorno
Uma vez aprovado, o reembolso será solicitado à Stripe para o meio de pagamento original sempre que tecnicamente possível. O Gestoq confirmará o envio do pedido, mas a data em que o crédito aparece depende da forma de pagamento, da instituição financeira e do ciclo da fatura.
Consulte também a Política de Cancelamento e os Termos de Uso.