Descoberta e conexão
Confirme que PC e Android estão na mesma rede privada, que a porta exibida é a esperada e que o Windows não classificou a rede como Pública.
Central de suporte
Diagnóstico claro, sem expor seus dados.
Este guia ajuda a reunir evidências seguras, resolver verificações básicas e entrar em contato pelo canal oficial.
Antes de pedir ajuda
Identifique em qual etapa ocorreu a falha.
QR, PIN e identidade
Gere um QR novo, confira o PIN atual e compare o ID seguro completo. Não aceite mudança inesperada de fingerprint.
Vídeo e áudio
Registre qual codec estava selecionado, se o fallback funcionou e em que momento a transmissão parou.
Mouse e teclado
Informe se a falha ocorre no touchpad, na tela direta, em uma tecla específica, atalho ou macro.
Arquivos e terminal
Confira se o módulo foi ativado no PC e se a confirmação local foi concluída. Não envie comandos, caminhos ou arquivos privados.
Gamepad
Informe o estado exibido para ViGEmBus, os controles afetados e se o problema aparece antes de abrir um jogo.
Informações úteis
O que incluir em um relato.
Contexto técnicoVersões do app, servidor e Windows; modelo e versão do Android; Wi‑Fi 2,4 ou 5 GHz; etapa e horário aproximado da falha.
Resultado observadoO que você esperava, o que ocorreu, se a falha se repete e quais passos mínimos a reproduzem.
Nunca envie: PIN, token de pareamento, purchase token, credenciais, chave privada, arquivos pessoais, tela com dados sensíveis ou logs não revisados.